コミュニケーションを左右する要素は・・・？

コミュニケーションを左右する要素として言葉は７％、ジェスチャー５５％、声の調子３８％と昔習ったことがある。様々なコミュニケーションに関する本や研修などでよくこのことは言われています。
言葉の意味などはあまり重要ではなく、それ以外の方が大切だということです。そういえば、「人は見た目が9割」という本もでてましたね。

本当に言葉の意味はそれほど重要ではないのでしょうか？たった７％？？？

調べてみるとこれは間違いでした。簡単に言うと、「楽しいです」と言った人の表情が不快そうな場合、それを見た人はどのように感じるのかを調べた実験で、結果として言葉の要素は７％という結果であった。感情と態度が一致していない場合、それを見た人はどのように感じるのか、感情と態度のコミュニケーションの実験だったのです。その結果だけがどこかで一人歩きしてしまい、コミュニケーションは言葉よりも非言語的な要素がとても重要であると勘違いされ広まっているのです。

よく考えてみると言葉の要素が７％とはおかしい。極端ですが、外国の言葉を話されても全く意味はわからないですからね。